Uenig med taksator – det kan du gøre

Bed om opgørelsen på skrift, få din egen dokumenterede vurdering, og klag til selskabets klageansvarlige, før du går videre.

Nej. Taksatoren er ansat eller engageret af forsikringsselskabet. Taksatorer er fagfolk, men de repræsenterer ikke dig.

Taksatoren fastlægger skadens omfang og erstatningen på selskabets vegne. En uvildig skadekonsulent udarbejder sin egen omfangsbeskrivelse, gennemgår policens vilkår og udfordrer opgørelsen, hvor den ikke holder. De vurderer den samme skade, men svarer til hver sin part.

Ja. Taksatorens beregning er et udspil baseret på hans vurdering af skaden og policen. En dokumenteret modberegning med henvisning til policens vilkår er den normale måde at flytte den på.

Uenigheden handler oftest om skadens omfang, prisen på udbedringen eller fradrag for alder og slid – sjældnere om, hvorvidt skaden overhovedet er dækket.

• Omfang: hvilke bygningsdele der er skadet og skal udskiftes, og hvilke der kan repareres.
• Pris: hvad udbedringen koster hos en håndværker, du faktisk kan få til at udføre arbejdet.
• Afskrivning: mange policer erstatter til dagsværdi i stedet for nyværdi, når en bygningsdel er værdiforringet med mere end 30 %. Ifølge Forsikring & Pensions responsa skal afskrivning ske bygningsdel for bygningsdel og bygge på en konkret vurdering.
• Skadeprocent: ved store brandskader afgør skadegradsberegningen, om du har ret til restværdierstatning.
• Følgeudgifter: lovliggørelse, meromkostninger og rimelige og nødvendige udgifter til genhusning.

Når selskabet har fastholdt sin afgørelse skriftligt – eller ikke har svaret på din klage. En klage koster 300 kr., som du får retur ved medhold, og en sag tager typisk 6-8 måneder.

Nævnet behandler kun private forsikringer, og sagen afgøres på skriftligt grundlag. Det er dig, der skal bevise, at kravet er dækket – derfor er dokumentation afgørende fra første dag.

Sager, der kræver syn og skøn eller vidneforklaringer, kan nævnet ikke afgøre, fordi det kun behandler sager skriftligt. De sager hører hjemme ved domstolene.

I en offentliggjort kendelse fra 28. juni 2023 (sag nr. 98726) om kloakskade og følgeskader på en bygning kunne nævnet ikke afgøre sagen, fordi den byggetekniske uenighed krævede sagkyndig bevisførelse. En gennemarbejdet teknisk dokumentation, før du klager, øger chancen for, at uenigheden kan afgøres – eller løses med selskabet, før det bliver nødvendigt.

Fordi det er ordlyden i taksatorens rapport og i selskabets breve, der bliver vurderet bagefter – ikke det, der blev sagt på stedet.

I en kendelse fra 27. april 2022 (sag nr. 97554) bemærkede nævnet, at taksatorens kommunikation om en kontanterstatning uden moms kunne have været mere klar. Klageren fik alligevel ikke medhold. Spørg derfor skriftligt, hvad et tilbud om kontanterstatning omfatter, før du accepterer det.

Et sommerhus på Sjælland havde en større rådskade i bjælkelaget. Selskabets taksator havde rekvireret et overslag fra en tømrer og opgjort erstatningen efter det. Vi bad i stedet om et fast tilbud på reparationen. Alene det hævede erstatningen med over 60.000 kr.

Sagen viser, hvorfor prisen på udbedringen er et af de punkter, der oftest kan flyttes: et overslag er et skøn, et fast tilbud er en pris, man kan holde selskabet op på.

Du betaler selv din egen rådgiver; selskabet betaler kun sin egen taksator. Vulcanus screener din sag gratis og aftaler honoraret, før arbejdet begynder. Honoraret ligger typisk mellem 3.000 og 45.000 kr. inkl. moms, afhængigt af om du blot vil have taksatorens opgørelse gennemgået eller en fuld skadeopgørelse. Nogle selskaber dækker honoraret helt eller delvist, hvis det aftales på forhånd, eller hvis gennemgangen flytter erstatningen.

Få en gratis screening